(2) Vyšetrovanie príčiny:
① Identifikácia a potvrdenie priamej príčiny abnormálneho javu: Ak je príčina viditeľná, overte ju. Ak je príčina neviditeľná, zvážte možné príčiny a overte tú najpravdepodobnejšiu. Potvrďte priamu príčinu na základe faktov.
② Použitie vyšetrovacej metódy „Päť prečo“ na vytvorenie reťazca príčin a následkov vedúcich ku hlavnej príčine: Opýtajte sa: Zabráni sa vyriešením priamej príčiny opakovaniu? Ak nie, môžem zistiť príčinu ďalšej úrovne? Ak nie, aká je podľa mňa príčina ďalšej úrovne? Ako môžem overiť a potvrdiť existenciu príčiny ďalšej úrovne? Zabráni riešenie tejto úrovne príčiny opakovaniu? Ak nie, pokračujte v otázke „prečo“, kým nenájdete hlavnú príčinu. Zastavte sa na úrovni, kde je potrebné konať, aby ste zabránili opakovaniu, a opýtajte sa: Našiel som hlavnú príčinu problému? Môžem zabrániť recidíve riešením tejto príčiny? Súvisí táto príčina s problémom prostredníctvom reťazca príčin a následkov založeného na faktoch? Prešla táto reťaz „preto“ testom? Ak sa znova spýtam „prečo“, povedie to k ďalšiemu problému? Potvrďte, že ste na zodpovedanie týchto otázok použili metódu vyšetrovania „Päť prečo“.
Prečo máme tento problém? Prečo sa problém dostane k zákazníkovi? Prečo náš systém umožňuje výskyt problému?
(3) Náprava problému zahŕňa použitie dočasných opatrení na riešenie abnormálnych udalostí, kým nebude možné vyriešiť základnú príčinu. Otázka: Zastavia dočasné opatrenia problém, kým sa nezavedú trvalé nápravné opatrenia? Implementujte nápravné opatrenia na odstránenie základnej príčiny a prevenciu recidívy. Otázka: Zabránia nápravné opatrenia výskytu problému? Sledujte a overujte výsledky. Otázka: Je riešenie efektívne? Ako môžem potvrdiť? Prečo používať kontrolný zoznam analýzy 5 dôvodov na potvrdenie, že ste pri dokončovaní procesu riešenia problému postupovali podľa modelu riešenia problému.
Čas odoslania: jún-09-2023
