(2) Vyšetrovanie príčiny:
① Identifikácia a potvrdenie priamej príčiny abnormálneho javu: Ak je príčina viditeľná, overte ju. Ak príčina nie je viditeľná, zvážte možné príčiny a overte tú najpravdepodobnejšiu. Potvrďte priamu príčinu na základe faktov.
② Použitie vyšetrovacej metódy „Päť prečo“ na vytvorenie reťazca príčin a následkov vedúceho k hlavnej príčine: Opýtajte sa: Zabráni riešenie priamej príčiny opakovaniu? Ak nie, môžem objaviť príčinu ďalšej úrovne? Ak nie, čo predpokladám ako príčinu ďalšej úrovne? Ako môžem overiť a potvrdiť existenciu príčiny ďalšej úrovne? Zabráni riešenie tejto úrovne príčiny opakovaniu? Ak nie, pokračujte v kladení otázky „prečo“, kým sa nenájde hlavná príčina. Zastavte sa na úrovni, kde je potrebné konať, aby sa zabránilo opakovaniu, a opýtajte sa: Našiel som hlavnú príčinu problému? Môžem zabrániť opakovaniu riešením tejto príčiny? Spája sa táto príčina s problémom prostredníctvom reťazca príčin a následkov založeného na faktoch? Prešiel tento reťazec testom „preto“? Ak sa znova opýtam „prečo“, povedie to k ďalšiemu problému? Potvrďte, že ste na zodpovedanie týchto otázok použili vyšetrovaciu metódu „Päť prečo“.
Prečo máme tento problém? Prečo sa problém dostane k zákazníkovi? Prečo náš systém umožňuje vznik problému?
(3) Oprava problému zahŕňa použitie dočasných opatrení na riešenie abnormálnych udalostí, kým sa nevyrieši základná príčina. Otázka: Zastavia dočasné opatrenia problém, kým sa nevyriešia trvalé nápravné opatrenia? Implementujte nápravné opatrenia na riešenie základnej príčiny a zabránenie jeho opakovaniu. Otázka: Zabránia nápravné opatrenia vzniku problému? Sledujte a overte výsledky. Otázka: Je riešenie účinné? Ako to môžem potvrdiť? Prečo používať kontrolný zoznam analýzy 5 dôvodov, prečo, na potvrdenie, že ste pri dokončovaní procesu riešenia problémov dodržali model riešenia problémov.
Čas uverejnenia: 9. júna 2023
