S cieľom poskytnúť zákazníkom lepšie popredajné služby vyvinula spoločnosť Yiwei Automotive svoj vlastný systém správy asistentov po predaji na dosiahnutie informovania a spravodajstva v popredajných službách. Funkcie systému popredajného riadenia asistentov Yiwei Automotive zahŕňajú správu súborov zákazníkov a vozidiel, varovanie o poruchách vozidla, správu pracovných príkazov údržby vozidla, správu náhradných dielov, správu servisných staníc a správu databázy porúch.
Pokiaľ ide o údržbu nových energetických vozidiel, spoločnosť Yiwei vybudovala vlastný systém porúch vozidla, aby zabezpečila komplexnú a presnú identifikáciu porúch vozidla. Okrem identifikácie porúch špecifikovaných národnou normou GB32960, ako je napríklad napájacia batéria, hnací motor a elektronický riadiaci systém, rozpoznáva aj na mieru definované podnikové štandardné chyby, ako sú poruchy súvisiace s obrazovkou inteligentného centrálneho ovládania v aute, nízka tlak v pneumatikách, izolácia a komponenty hornej časti tela. Po identifikácii poruchy systém synchronizuje informácie o poruche so systémom popredajného asistenta riadenia, vygeneruje záznam v chybovom hlásení a odošle správu popredajnému personálu, ktorý im umožní okamžite zistiť poruchu vozidla. komunikovať so zákazníkom a dohodnúť sa na oprave poruchy na čerpacej stanici. To efektívne zlepšuje rýchlosť odozvy popredajného servisu a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
Čo sa týka nákladov na popredajnú údržbu, zákazníci aj spoločnosť dúfajú, že znížia výdavky v tejto oblasti. Preto Yiwei's After-Sales Assistant Management System vyvinul v tomto smere značné úsilie. Po prvé, štandardizované ceny služieb sú implementované pre opravy aj údržbu vozidiel, aby sa zabránilo predražovaniu. Po druhé, aby sa predišlo falošným hláseniam, počas opráv a údržby vozidla sa vedú podrobné záznamy. V prípade opráv vozidla sa zaznamenávajú informácie, ako sú podrobnosti o vozidle, obrázky porúch, informácie o poruchách, výsledky opráv, príčiny porúch, odchádzajúce informácie a podrobné informácie o nákladoch. Pri údržbe vozidla sa zaznamenávajú informácie, ako sú podrobnosti o vozidle, položky údržby, obrázky/videá procesu údržby a podrobné informácie o nákladoch. Nakoniec, počas procesu zúčtovania sa popredajný personál vysporiada s čerpacou stanicou na základe objednávok údržby, čím poskytuje zákazníkom pokoj.
zároveňYiwei Automotiveaktívne buduje popredajný znalostný systém. V rámci systému popredajného asistenta riadenia sa vykonáva štatistická analýza frekvencie, času výskytu, príslušných vozidiel a nákladov na opravy rôznych porúch vozidla. To umožňuje cielené zlepšenia prostredníctvom analýzy údajov. Okrem toho je v rámci systému vytvorená báza znalostí o opravách vozidiel, ktorá obsahuje informácie o chybových kódoch, symptómoch porúch, príčinách porúch a metódach opravy. V prípade bežných porúch môžu zákazníci použiť vedomostnú základňu na samostatné odstraňovanie problémov a riešenie problémov, čím sa skracuje čas čakania zákazníkov a znižujú sa prevádzkové náklady po predaji.
V budúcnosti ako nové energetické vozidlá
Ak sa stanete čoraz elektrifikovanými, informovanými a inteligentnejšími, porastie aj dopyt po zodpovedajúcich popredajných službách. Dosiahnutie informovania a spravodajstva v popredajných službách podporí dátové prepojenie počas celého životného cyklu vozidla a môže sa stať hlavnou konkurenčnou výhodou pre spoločnosti.
YIWEI je high-tech podnik z Číny so zameraním naelektrický podvozokvývoj,ovládanie vozidla,elektromotora(od 30-250kw), ovládač motora, akumulátor a inteligentná sieťová informačná technológia EV. Vždy k vašim službám.
Kontaktujte nás:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Čas odoslania: 17. augusta 2023
