Informatizácia elektromobilov a inteligentný popredajný servis sa môžu stať kľúčovou konkurencieschopnosťou podnikov.

S cieľom poskytovať zákazníkom lepší popredajný servis spoločnosť Yiwei Automotive vyvinula vlastný systém riadenia popredajných asistentov, aby dosiahla informovanosť a inteligenciu v popredajnom servise. Funkcie systému riadenia popredajných asistentov spoločnosti Yiwei Automotive zahŕňajú správu súborov zákazníkov a vozidiel, upozornenie na poruchy vozidla, správu pracovných príkazov na údržbu vozidla, správu náhradných dielov, správu čerpacích staníc a správu znalostnej bázy porúch.

Pokiaľ ide o údržbu vozidiel s novými energetickými motormi, spoločnosť Yiwei si vytvorila vlastný systém identifikácie porúch vozidiel, aby zabezpečila komplexnú a presnú identifikáciu porúch vozidla. Okrem identifikácie porúch špecifikovaných národnou normou GB32960, ako je batéria, hnací motor a elektronický riadiaci systém, rozpoznáva aj vlastné štandardné podnikové poruchy, ako sú poruchy súvisiace s inteligentnou centrálnou ovládacou obrazovkou vo vozidle, nízkym tlakom v pneumatikách, izoláciou a komponentmi hornej časti karosérie. Po identifikácii poruchy systém synchronizuje informácie o poruche so systémom správy popredajných asistentov, vygeneruje záznam v správe o poruche a odošle správu popredajnému personálu, čo im umožní byť informovaní o poruche vozidla a promptne komunikovať so zákazníkom, aby dohodli opravu poruchy na čerpacej stanici. To efektívne zlepšuje rýchlosť odozvy popredajného servisu a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.

Pokiaľ ide o náklady na popredajnú údržbu, zákazníci aj spoločnosť dúfajú, že sa im podarí znížiť výdavky v tejto oblasti. Preto systém riadenia popredajných asistentov spoločnosti Yiwei v tomto smere vynaložil značné úsilie. Po prvé, zavádza sa štandardizované stanovovanie cien služieb pre opravy aj údržbu vozidiel, aby sa predišlo nadmernému načítaniu. Po druhé, aby sa predišlo falošnému hláseniu, počas opráv a údržby vozidiel sa vedú podrobné záznamy. V prípade opráv vozidiel sa zaznamenávajú informácie, ako sú podrobnosti o vozidle, obrázky porúch, informácie o poruchách, výsledky opravy, príčiny porúch, výstupné informácie a podrobné informácie o nákladoch. V prípade údržby vozidiel sa zaznamenávajú informácie, ako sú podrobnosti o vozidle, položky údržby, obrázky/videá z procesu údržby a podrobné informácie o nákladoch. Nakoniec, počas procesu zúčtovania, popredajný personál vyrovná náklady s čerpacou stanicou na základe objednávok údržby, čo zákazníkom poskytuje pokoj v duši.

Zároveň,Yiwei Automotiveaktívne buduje systém znalostí o popredajnom servise. V rámci systému riadenia popredajných asistentov sa vykonáva štatistická analýza frekvencie, času výskytu, zúčastnených vozidiel a nákladov na opravu rôznych porúch vozidiel. To umožňuje cielené zlepšenia prostredníctvom analýzy údajov. Okrem toho je v systéme vytvorená znalostná databáza opráv vozidiel, ktorá obsahuje informácie o chybových kódoch, príznakoch porúch, príčinách porúch a metódach opravy. V prípade bežných porúch môžu zákazníci použiť znalostnú databázu na samostatné riešenie problémov, čím sa skracuje čakacia doba zákazníkov a znižujú sa prevádzkové náklady popredajného servisu.

V budúcnosti, ako nové energetické vozidláS rastúcou elektrifikáciou, informatizáciou a inteligenciou vozidiel sa zvýši aj dopyt po zodpovedajúcich popredajných službách. Dosiahnutie informatizácie a inteligencie v popredajných službách podporí prepojenie údajov počas celého životného cyklu vozidla a môže sa stať kľúčovou konkurenčnou výhodou pre spoločnosti.

YIWEI je high-tech podnik z Číny, ktorý sa zameriava naelektrický podvozokrozvoj,ovládanie vozidla,elektrický motor(od 30 do 250 kW), ovládač motora, batériový blok a inteligentná sieťová informačná technológia pre elektromobily. Vždy k vašim službám.

Kontaktujte nás:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258